Внедрение сквозной аналитики для бизнеса

Сквозная аналитика отвечает на простой вопрос: какой рекламный канал приносит деньги, а какой только расход. Обычная веб-аналитика показывает посетителей и заявки на сайте, рекламный кабинет показывает клики, CRM знает о сделках. Пока эти данные лежат в разных местах, ответить на вопрос нельзя. Внедрение сквозной аналитики соединяет их в одну цепочку: от рекламного расхода через обращение к оплаченной сделке.

Мы настраиваем эту цепочку под ваш набор инструментов. Задача не в том, чтобы поставить ещё один сервис, а в том, чтобы каждое обращение получило метку источника и эта метка дошла до сделки.

Из каких звеньев состоит цепочка

Если хотя бы одно звено выпадает, отчёт начинает врать. Чаще всего теряются звонки: человек увидел номер на сайте и позвонил, а система записала визит без обращения. Для этого и нужен коллтрекинг.

Коллтрекинг: как учитываются звонки

Коллтрекинг подменяет номер телефона на сайте в зависимости от источника посетителя. Статический вариант закрепляет отдельный номер за каналом, например за рекламой в Директе или за наружной рекламой. Динамический выдаёт номер из пула каждому посетителю и позволяет связать звонок с конкретной кампанией и даже запросом. Какой вариант нужен, зависит от доли звонков в обращениях и бюджета: для бизнеса, где почти все клиенты звонят, без коллтрекинга аналитика теряет смысл.

Как проходит внедрение

1. Аудит текущего учёта. Смотрим, какие системы уже стоят, какие цели настроены, проставлены ли метки, куда падают заявки.
2. Схема данных. Описываем, какие события считаем обращением, какие поля передаются в CRM, как связываются визит и сделка.
3. Разметка и цели. UTM-метки на всех рекламных ссылках, цели на отправку форм, клики по телефону и мессенджерам.
4. Связка с CRM. Источник обращения записывается в карточку сделки автоматически, менеджеру не нужно его спрашивать и вносить вручную.
5. Отчёты. Собираем дашборд с расходами, обращениями, сделками и окупаемостью по каналам.
6. Проверка. Сверяем цифры в отчёте с CRM и рекламными кабинетами, ищем расхождения и устраняем их.

Какие отчёты по рекламе вы получите

• расход, обращения и стоимость обращения по каждому каналу и кампании;
• доля обращений, которые дошли до сделки, по источникам;
• выручка и окупаемость рекламы по каналам;
• динамика по неделям и месяцам, чтобы видеть эффект от изменений;
• отдельно звонки и заявки с сайта, если важно понимать поведение клиентов.

Отчёт строим так, чтобы владелец бизнеса понимал его без аналитика: несколько главных цифр сверху, детализация ниже.

Типичные ошибки учёта, которые мы исправляем

• метки проставлены не на всех ссылках, и часть рекламы попадает в отчёт как «прямые заходы»;
• цель настроена на открытие страницы «Спасибо», которую можно открыть и без отправки формы;
• одна заявка считается дважды: отправка формы и клик по кнопке записываются как два обращения;
• звонки с сайта не учитываются вовсе, хотя это основной канал обращений;
• менеджеры вносят источник клиента в CRM вручную и по-разному, поэтому по нему нельзя построить отчёт;
• расходы на рекламу сводятся в таблицу раз в месяц вручную и не совпадают с данными кабинетов.

Каждая из этих ошибок по отдельности кажется мелочью, но вместе они делают отчёт непригодным для решений о бюджете.

Данные и 152-ФЗ

Сквозная аналитика работает с данными о клиентах: телефонами, именами, историей обращений. Поэтому при настройке отдельно продумываем, где эти данные хранятся, у кого есть доступ и как это отражено в политике обработки персональных данных на вашем сайте. Счётчики и коллтрекинг устанавливаются на сайт клиента под его задачи и с его согласия; на самом seorush.ru мы счётчиков не ставим, о чём сказано в нашей политике конфиденциальности.

Стоимость настройки сквозной аналитики

Цена зависит от числа каналов и рекламных кабинетов, наличия CRM, нужен ли коллтрекинг и насколько сложные отчёты требуются. Отдельно оплачиваются сторонние сервисы, если они нужны: коллтрекинг и подобные инструменты работают по подписке. Расчёт делаем после аудита текущего учёта, порядок описан на странице «Цены».

Частые вопросы

Нужна ли CRM для сквозной аналитики?

Для полной картины да: только в CRM есть информация о том, какие обращения превратились в продажи. Без CRM можно настроить учёт до уровня обращений, и это уже лучше, чем учёт кликов.

Можно ли обойтись бесплатными инструментами?

Частично. Веб-аналитика и дашборды доступны бесплатно, связку с CRM часто можно сделать штатными средствами. Платными обычно оказываются коллтрекинг и готовые сервисы сквозной аналитики.

Что делать с обращениями, которые приходят офлайн?

Их можно вносить в CRM с источником вручную или через отдельный номер телефона. Главное, чтобы источник фиксировался одинаково для всех обращений.

Смежные услуги

• Внедрение Битрикс24: CRM, в которую будут приходить обращения с источником
• Контекстная реклама: кампании, которые сразу настраиваются с учётом аналитики
• Лидогенерация: управление потоком заявок по стоимости